Imagine uma extensa faixa litorânea, quilômetros de praias paradisíacas, areia fina e branca e de um azul turquesa de mar inacreditável. Instalado a esse pequeno pedaço do paraíso, lado a lado, uma infinidade de hotéis, disputando ombro a ombro turistas do mundo todo.

Imaginação a parte, podemos nos ater, ao nosso dia-a-dia e reparar em negócios que fazem parte do nosso cotidiano. As redes de fast food, assim como os hotéis disputam espaços geminados nas praças de alimentação de muitos centros comerciais, a atenção e o bolso dos consumidores.

E da mesma forma a concorrência acirrada se perpetua e se multiplica em uma infinidade de áreas como, as cadeias de eletroeletrônicos, supermercados, concessionárias, postos de gasolina e por aí vai à lista ao redor do país e do globo.

Qual a fórmula de sucesso hoje para muitas empresas e produtos, se cada dia mais, as situações, os lugares e os produtos estão se tornando muito semelhantes do ponto de vista da diferenciação e percepção ao cliente.

O que tem levado os consumidores a optarem desfrutar suas férias em um hotel em detrimento aos outros na mesma praia, no mesmo mar e nas mesmas condições climáticas?

O porquê da opção de compra de uma geladeira em determinada loja de eletroeletrônico, se o produto geladeira é da mesma marca, do mesmo modelo e muitas vezes na mesma condição de pagamento em diversos lugares?

Excetuando-se o fator alimentação, qual a motivação do consumidor de comer um sanduíche em determinada rede de lanchonetes em relação às outras?

A resposta pode parecer simples para questões aparentemente complexas, mas inevitavelmente cada vez mais ela tem se mostrado um diferencial decisor para o consumidor moderno. O atendimento.

Somas consideráveis de recursos são gastos anualmente em marketing, desenvolvimento de produtos, publicidade, design entre outros, mas cada vez mais o consumidor de uma maneira, até inconsciente, se rebela contra a comoditização dos produtos e serviços e busca calor humano na relação cliente-empresa.

Não se trata de desprezar ou anular as ações administrativas acima citadas, estas são importantes e essenciais ao processo de venda ao consumidor e responsáveis diretas pelo sucesso ou fracasso de um produto ou serviço.

A intenção é fomentar e demonstrar a importância do atendimento na decisão de compra do consumidor e ratificar o valor e o retorno de investimentos em treinamento de pessoal, que apesar de apresentar investimento relativamente baixo em relação a outras ações, ainda é ignorado e não reconhecido por parte de inúmeras organizações.

Personalização, atenção e dedicação são adjetivos comuns de um atendimento ao cliente que prima pela excelência.

Independente da raça, credo ou condição social o consumidor tem buscado produtos e serviços que lhes prestem atenção, que dê ouvidos as suas necessidades e reclamações e que estão sempre dispostos a entender e melhorar em função da demanda cliente como ser e não apenas como um número. Você está atendendo direito?